Entregas e Devoluções
Política de Envio
Na Empório Grãos de Ouro, nosso objetivo é garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível, desde a escolha dos seus produtos até a entrega. Abaixo, detalhamos todas as informações importantes sobre o processo de envio para que você se sinta tranquilo e bem informado ao fazer suas compras conosco.
1. Prazo de Processamento dos Pedidos
Os pedidos realizados em nosso site serão processados em até 2 dias úteis, de segunda a sexta-feira em horário comercial, exceto em feriados nacionais. Após o processamento, seu pedido será enviado para o endereço informado durante a compra. Se houver qualquer atraso ou problema no processamento do pedido, entraremos em contato imediatamente para mantê-lo informado.
2. Métodos de Envio
Oferecemos diversas opções de envio para garantir a melhor experiência para nossos clientes:
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Correios (SEDEX ou PAC): A opção mais comum, com prazos que variam de acordo com a região de destino.
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Transportadora Parceira: Para compras de grande volume ou quando o envio via Correios não for a melhor opção.
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Retirada na Loja: Se você mora em São Paulo ou nas proximidades, pode optar por retirar seus produtos diretamente em uma de nossas lojas físicas sem custo adicional.
3. Prazos de Entrega
Os prazos de entrega podem variar dependendo da sua localização e do método de envio escolhido. Após o envio, você receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega do seu pedido.
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Capital e regiões metropolitanas: O prazo de entrega geralmente varia de 2 a 5 dias úteis.
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Demais regiões: O prazo pode variar entre 5 e 10 dias úteis, dependendo da distância e da opção de envio.
Esses prazos são estimativas e podem sofrer variações devido a fatores externos, como condições climáticas, feriados ou problemas logísticos imprevistos.
4. Custos de Envio
Os custos de envio são calculados automaticamente durante o processo de checkout, com base no peso total dos produtos, no endereço de entrega e na opção de envio escolhida. Para compras acima de R$ 100,00, oferecemos frete grátis para algumas regiões. Consulte nossa aba "Frete Grátis" para verificar as condições.
5. Rastreio do Pedido
Após o envio do seu pedido, você receberá um e-mail com o número de rastreamento. Caso tenha dificuldades para rastrear seu pedido, nossa equipe de atendimento estará à disposição para ajudar. Você também pode verificar o status do envio diretamente na nossa plataforma, na área de "Meus Pedidos".
6. Endereço de Entrega
Por favor, verifique com atenção o endereço de entrega informado no momento da compra. Endereços errados podem causar um atraso e problemas na entrega. Nesses casos tentaremos ao maximo resolver porém pedimos a compreensão que isso causará um atraso na sua entrega.
7. Problemas com a Entrega
Se ocorrer qualquer problema com a entrega (como atraso ou extravio), entre em contato conosco imediatamente. Faremos o possível para resolver a situação junto à transportadora ou ao Correios. No caso de não poderem realizar a entrega no endereço indicado, será feito um novo envio ou reembolso analisando o ocorrido.
Política de Troca e Devolução
Na Empório Grãos de Ouro, nossa prioridade é a satisfação de nossos clientes. Se por algum motivo você não estiver completamente satisfeito com sua compra, nossa equipe está pronta para ajudar e garantir que o processo de devolução seja o mais simples possível.
Condições para Devolução
As devoluções podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para que a devolução seja aceita, é necessário que os produtos estejam nas seguintes condições:
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Não tenham sido abertos, danificados ou consumidos;
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Estejam em sua embalagem original, sem sinais de uso;
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Acompanhem a nota fiscal de compra.
Como Solicitar a Devolução
Caso deseje devolver um produto, pedimos que entre em contato com nossa equipe de atendimento antes de proceder com o envio. Nossa equipe realizará a análise do ocorrido e orientará sobre os próximos passos. Para facilitar, envie um e-mail para atendimento@emporiograosdeouro.com.br com as seguintes informações:
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Número do pedido;
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Descrição do motivo da devolução;
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Imagens do produto (se aplicável);
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Dados para contato.
Análise da Solicitação
Após recebermos sua solicitação, nossa equipe avaliará as informações fornecidas e entrará em contato para confirmar o processo de devolução. O prazo para análise é de até 5 dias úteis. Caso a devolução seja aprovada, forneceremos as instruções de como proceder com o envio do produto de volta a nós, sem custos para o cliente.
Reembolso ou Troca
Se a devolução for aceita, você poderá optar por:
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Reembolso total do valor pago, incluindo o valor do frete (se houver);
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Troca por outro produto de sua escolha, de acordo com a disponibilidade em estoque.
O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra e será processado após o recebimento do produto em nossa central de distribuição.
Exceções à Política de Devolução
A devolução de produtos que foram abertos, utilizados, ou modificados não será aceita, salvo em caso de defeito ou erro no envio. Também não aceitaremos devoluções de produtos em promoção ou descontados, salvo em situações específicas, como produtos danificados ou com defeito de fábrica.
Fale Conosco
Se tiver qualquer dúvida ou precisar de mais informações sobre a nossa Política de Devolução, nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para ajudar. Entre em contato pelo e-mail equipegraosdeouro@gmail.com ou pelo telefone
(11) 4605-2589.